管理不懂溝通？事倍功半！

老板不會(huì)溝通，下邊的高管肯定都各自為政，高管不會(huì)溝通，員工就會(huì)無頭蒼蠅一樣，執(zhí)行力差。其實(shí)真正的溝通能力，是領(lǐng)導(dǎo)力最核心的元素。

管理者如何做好溝通呢，下面這18個(gè)溝通套路，領(lǐng)導(dǎo)者可以深入研究下，背下來應(yīng)用。

1、 批評(píng)也可以很悅耳

領(lǐng)導(dǎo)者在工作中難免會(huì)要批評(píng)員工，掌握方式方法，批評(píng)不光不會(huì)抵觸，還會(huì)激勵(lì)員工。

比較容易讓人接受的說法是："關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。"

2、批評(píng)也要看關(guān)系

除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。

3、有欣賞競爭對(duì)手的雅量

真正有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，從來不會(huì)當(dāng)著員工詆毀競爭對(duì)手。

當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

4、時(shí)間點(diǎn)很重要

不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。

5、 避免不該說出口的回答

管理者千萬記住禍從口出的道理，與其是作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，說話更應(yīng)該斟酌，有尺度。

我們常說：聽說…，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。

像是：不對(duì)吧，應(yīng)該是……這種話顯得你故意在找碴。

6、同時(shí)提出建議

管理者的作用不僅僅是管，更是要理，所謂理，就是指導(dǎo)和梳理，幫助員工成長。

提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說服力。

7、不懂不要裝懂

領(lǐng)導(dǎo)也不是萬能全知的，當(dāng)遇到不明白的問題，一定不要不懂裝懂。

如果你對(duì)談話的主題不了解，就坦白地說："這問題我不清楚。"

別人也不會(huì)繼續(xù)為難你。

如果不懂還要裝懂，更容易說錯(cuò)話。

8、不要表現(xiàn)出自己比對(duì)方厲害

管理者在社交場(chǎng)合交談時(shí)，一定要給別人面子，不要掃別人的興或搶別人的風(fēng)頭。

如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個(gè)月，這樣會(huì)破壞對(duì)方談話的興致。

還不如順著對(duì)方的話，分享你對(duì)紐約的感覺和喜愛。

9、注意場(chǎng)合

管理者批評(píng)人要找適合的場(chǎng)合，不能影響對(duì)方的面子。

不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門來說就好。

10、選擇合理時(shí)機(jī)

溝通要看對(duì)方的時(shí)間和場(chǎng)合，是否方便，不要牛不喝水強(qiáng)按頭。

當(dāng)你有事要找同事或主管討論時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自己問題的重要與否，選擇對(duì)的時(shí)機(jī)。

假若是為個(gè)人瑣事，就不要在他正埋頭思考時(shí)打擾。如果不知道對(duì)方何時(shí)有空，不妨先寫信給他。

11、聽到?jīng)]有說出口的

除了傾聽，我們還必須觀察。他的行為舉止如何？從事什么工作？如何分配時(shí)間與金錢。

當(dāng)你在傾聽某人說話時(shí)，聽到的只是對(duì)方知道、并且愿意告訴你的。

12、拐彎抹角回絕

拒絕人也是一門藝術(shù)，千萬不要硬拒絕，而應(yīng)該幽默的化解尷尬。

許多社交場(chǎng)合，喝酒總是無法避免。

不要直接說："我不喝酒。"掃大家的興。

不如幽默地說："我比較擅長為大家倒酒。"

13、微笑拒絕回答私人問題

當(dāng)有人問你工資、家庭等你不想回答的個(gè)人問題時(shí)，一定要懂的微笑拒絕，不要生氣。

如果被人問到不想回答的私人問題或讓你不舒服的問題，可以微笑地跟對(duì)方說："這個(gè)問題我沒辦法回答。"

既不會(huì)給對(duì)方難堪，又能守住你的底線。

14、尋求解決

管理者要協(xié)助團(tuán)隊(duì)成長，不是一味的指責(zé)和抱怨。

如果部屬績效不佳，應(yīng)該要詢問他可以如何解決，不要采取威脅態(tài)度。

15、直接描述現(xiàn)狀

任何時(shí)候，管理者都要以理服人，對(duì)事不對(duì)人，要研究問題解決之道，而不是糾結(jié)責(zé)任。

和部屬意見不同時(shí)，不要直接批評(píng)，而要說明不同點(diǎn)在哪。

16、下達(dá)送客令

如果你覺得時(shí)間差不多該結(jié)束談話或送客，但對(duì)方似乎完全沒有要起身離開的意思，可以說："不好意思，我得打通電話，時(shí)間可能有點(diǎn)久…"，或是："今天真的很謝謝你來…"。

你也可以不經(jīng)意地看看自己的手表，讓對(duì)方知道該走了。

17、說話語氣要平等

主管切忌說"我有十幾年的經(jīng)驗(yàn)，聽我的就對(duì)了。"比較好的說法是："這方法我用過，而且很有效，你要不要試試看？"

18、主動(dòng)表達(dá)幫忙

如果一時(shí)之間無法解決部屬的問題，不要說"這種事先不要來煩我，"而是告訴他，我知道有誰可以幫忙！

總結(jié)來說，優(yōu)秀的企業(yè)和管理者，如果想讓團(tuán)隊(duì)敬重自己，靠的不是權(quán)利，也不是威懾，而是實(shí)打?qū)嵉臉I(yè)績、人格魅力、以及誠懇。記住，凡是套路，必難長久。