讓模切生產(chǎn)質(zhì)量問題歸零，真的沒那么復(fù)雜！

關(guān)于質(zhì)量問題歸零，常常引起質(zhì)量人的好奇，今天，質(zhì)量工程師之家小帶大家一起找尋其中的奧秘吧~

“質(zhì)量問題歸零”是指針對(duì)發(fā)生的質(zhì)量問題，從管理上按“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章”五條標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)，并形成管理歸零報(bào)告和相關(guān)文件的活動(dòng)。

技術(shù)歸零五條要求：“定位準(zhǔn)確、機(jī)理清楚、問題復(fù)現(xiàn)、措施有效、舉一反三?！?/span>

管理歸零五條要求：“過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章。”

注：

1、“質(zhì)量問題”是指故障、事故、缺陷和不合格。

2、質(zhì)量問題歸零工作應(yīng)按Q／QJAI0—2002和有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

過程清楚、責(zé)任明確、措施落實(shí)、嚴(yán)肅處理、完善規(guī)章：

1、過程清楚是查明質(zhì)量問題發(fā)生、發(fā)展的全過程，從各有關(guān)環(huán)節(jié)中分析問題產(chǎn)生的原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞。

2、責(zé)任明確是在過程清楚的基礎(chǔ)上，根據(jù)質(zhì)量職責(zé)分清造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并從主觀和客觀、直接和間接方面區(qū)分責(zé)任的主次、大小。

3、措施落實(shí)是針對(duì)出現(xiàn)的管理問題，制定并落實(shí)有效的糾正和預(yù)防措施。

4、嚴(yán)肅處理是對(duì)由管理原因造成的質(zhì)量問題應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，達(dá)到教育人員和改進(jìn)管理工作的目的。對(duì)重復(fù)性故障以及有章不循、違章操作等人為責(zé)任原因造成質(zhì)量問題的責(zé)任單位和責(zé)任人，按照情節(jié)和后果，給予經(jīng)濟(jì)處罰或(和)行政處分。

5、完善規(guī)章是針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，完善質(zhì)量管理體系和各項(xiàng)規(guī)章制度并加以落實(shí)，從制度上防止質(zhì)量問題重復(fù)發(fā)生。

1、重復(fù)性質(zhì)量問題；

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；

3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；

4、技術(shù)狀態(tài)管理問題；

5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。

1、查明問題的發(fā)生過程和責(zé)任

（1）責(zé)任單位行政正職應(yīng)及時(shí)組織有關(guān)人員查明問題產(chǎn)生的過程，分析原因，查找管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，并確定相關(guān)人員應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；

（2）對(duì)由幾個(gè)單位共同完成的產(chǎn)品，管理歸零工作由提供最終產(chǎn)品的單位負(fù)責(zé)組織，并分解到有關(guān)單位共同做好歸零工作。

2、采取措施和完善規(guī)章

（1）針對(duì)管理上的薄弱環(huán)節(jié)或漏洞，對(duì)相應(yīng)管理環(huán)節(jié)采取糾正措施和預(yù)防措施；

（2）凡屬質(zhì)量管理體系要求或規(guī)章制度不健全的問題，補(bǔ)充和完善相關(guān)的規(guī)章制度。

3、對(duì)問題的處理

（1）對(duì)造成質(zhì)量問題的管理上的原因應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，從中吸取教訓(xùn)，特別應(yīng)加強(qiáng)人員的思想教育和制度的宣貫與培訓(xùn)；

（2）對(duì)確屬重復(fù)性質(zhì)量問題和人為責(zé)任質(zhì)量問題責(zé)任單位和責(zé)任人，以及弄虛作假、隱瞞不報(bào)的有關(guān)責(zé)任人，應(yīng)按照責(zé)任和影響的大小，按規(guī)定給予批評(píng)教育、通報(bào)、離崗培訓(xùn)等行政和(或)經(jīng)濟(jì)處罰。

4、完成管理歸零報(bào)告

（1）管理歸零報(bào)告由責(zé)任單位組織編寫；

（2）管理歸零報(bào)告應(yīng)由質(zhì)量管理部門、質(zhì)量監(jiān)督代表和相關(guān)部門簽署意見，經(jīng)本單位主管副職審查、行政正職批準(zhǔn)后上報(bào)；

（3）對(duì)于同一類管理問題，可編寫一份管理歸零報(bào)告，但在報(bào)告中應(yīng)說明是發(fā)生在哪些產(chǎn)品上。

1、管理歸零評(píng)審由責(zé)任單位質(zhì)量管理部門歸口組織和管理，有關(guān)部門參加；必要時(shí)由集團(tuán)公司負(fù)責(zé)組織管理歸零評(píng)審。評(píng)審組長(zhǎng)由責(zé)任單位行政正職擔(dān)任，評(píng)委應(yīng)包括有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督代表。管理歸零評(píng)審視情況可與技術(shù)歸零評(píng)審結(jié)合進(jìn)行。

2、管理歸零評(píng)審內(nèi)容：

★質(zhì)量問題的發(fā)生過程是否清楚。

★發(fā)生問題的主要原因和問題性質(zhì)是否明確。

★主要責(zé)任單位和責(zé)任人是否明確，相關(guān)單位是否認(rèn)識(shí)到應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任并采取了改進(jìn)措施。

★是否結(jié)合出現(xiàn)的質(zhì)量問題對(duì)人員進(jìn)行了教育，采取什么教育形式。需要對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行處罰的是否進(jìn)行了處罰，處罰是否妥當(dāng)，是否有文字記錄或通報(bào)。

★屬無章可循或質(zhì)量管理體系規(guī)定和規(guī)章制度不健全的問題是否已完善質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章，完善了哪些質(zhì)量管理體系文件和規(guī)章。

3、質(zhì)量問題歸零過程中產(chǎn)生的所有信息應(yīng)進(jìn)行分級(jí)管理。各級(jí)質(zhì)量管理部門應(yīng)按規(guī)定將本級(jí)質(zhì)量問題歸零信息整理入庫(kù)，并做好信息傳遞工作。

4、對(duì)于質(zhì)量問題管理歸零報(bào)告及有關(guān)的歸零工作文件，責(zé)任單位應(yīng)歸檔管理。

★質(zhì)量問題歸零管理能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量問題進(jìn)行閉環(huán)管理，能夠幫助企業(yè)：

★以結(jié)構(gòu)化的形式收集質(zhì)量問題信息，規(guī)范質(zhì)量問題填報(bào)及審批流程；

★建立質(zhì)量問題歸零工作待辦事項(xiàng)并進(jìn)行執(zhí)行跟蹤；

★實(shí)現(xiàn)質(zhì)量問題歸零信息的統(tǒng)計(jì)分析。

8D的范圍：

1、該方法適用于解決各類可能遇到的簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題；

2、8D方法就是要建立一個(gè)體系，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)共享信息，努力達(dá)成目標(biāo)。

3、8D本身不提供成功解決問題的方法或途徑，但它是解決問題的一個(gè)很有用的工具；

4、亦適用于過程能力指數(shù)低于其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決；

5、面對(duì)顧客投訴及重大不良時(shí)，提供解決問題的方法。

質(zhì)量問題歸零的范圍：

1、重復(fù)性質(zhì)量問題；

2、有章不循、違章操作等人為責(zé)任質(zhì)量問題；

3、無章可循、規(guī)章制度不健全造成的質(zhì)量問題；

4、技術(shù)狀態(tài)管理問題；

5、既有設(shè)計(jì)或工藝等技術(shù)因素，又有管理方面的漏洞或薄弱環(huán)節(jié)造成的質(zhì)量問題；

6、行政領(lǐng)導(dǎo)和型號(hào)指揮系統(tǒng)確認(rèn)需要進(jìn)行管理歸零的質(zhì)量問題。