干貨丨質(zhì)量管理的八大方式

01、供應(yīng)商質(zhì)量告知書

即在與供應(yīng)商合作之初，就明確對(duì)其的質(zhì)量要求。這樣一開始就給供應(yīng)商種下質(zhì)量的DNA，使其非常重視供貨質(zhì)量。在質(zhì)量告知書中，一般明確這幾點(diǎn)：①圖紙規(guī)范、②樣品制作、③批量生產(chǎn)、④包裝要求、⑤變更要求、⑥訂單執(zhí)行等相關(guān)要求。

對(duì)大多數(shù)供應(yīng)商而言，他們更重視商務(wù)條款，而不是產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)致要求。一份正式的供應(yīng)商質(zhì)量告知書，將有效地扭轉(zhuǎn)供應(yīng)商的這一錯(cuò)誤想法！

02、質(zhì)量控制計(jì)劃的運(yùn)用

質(zhì)量控制計(jì)劃是TS16949五大工具中的一個(gè)要求，與TS16949的其他要求有所不同，質(zhì)量控制計(jì)劃的運(yùn)用普遍性更加廣泛，對(duì)不同類型的企業(yè)更具實(shí)用價(jià)值。

質(zhì)量控制計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：

①產(chǎn)品過程描述；

②產(chǎn)品特性描述；

③生產(chǎn)過程特性描述；

④產(chǎn)品/過程規(guī)范或公差；

⑤評(píng)價(jià)及測(cè)量技術(shù)；

⑥控制方案與反應(yīng)計(jì)劃。

有人認(rèn)為每個(gè)工序已經(jīng)有作業(yè)指導(dǎo)書，上面已有相應(yīng)的控制方案及反應(yīng)計(jì)劃，為何還需要質(zhì)量控制計(jì)劃？ 須知，作業(yè)指導(dǎo)書僅針對(duì)單一工序，而控制計(jì)劃是將這些工序的控制要點(diǎn)串聯(lián)起來進(jìn)行流程性的審視，通過這樣的審視，將有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)線質(zhì)量控制手段的薄弱環(huán)節(jié)。

因而，質(zhì)量控制計(jì)劃是一種全景式地展現(xiàn)生產(chǎn)線控制要點(diǎn)的方法與手段，對(duì)內(nèi)審視，對(duì)外則是良好溝通的界面文件。質(zhì)量控制計(jì)劃可有效增強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的信心。

03、生產(chǎn)異常記錄本

在生產(chǎn)線放置一本生產(chǎn)異常記錄本，鼓勵(lì)員工將生產(chǎn)過程中的異?，F(xiàn)象記錄下來。管理人員瀏覽后，可將其中一些有價(jià)值的問題挑選出來作為改善的依據(jù)，并鼓勵(lì)員工參與其中。

一本生產(chǎn)異常記錄本，有助于更好運(yùn)用員工的智慧，有助于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的精細(xì)化管理（不放過任何問題）。員工既是問題的發(fā)現(xiàn)者，也是進(jìn)行改善的參與者。

04、層別法、柏拉圖、魚骨圖的運(yùn)用

層別法、柏拉圖及魚骨圖是QC七大工具中廣泛運(yùn)用的質(zhì)量分析手法，它們具有運(yùn)用廣泛、引導(dǎo)思維、呈圖美觀的特點(diǎn)，是各類報(bào)表、報(bào)告常用的三種表達(dá)手法。

層別法：即將數(shù)據(jù)分成不同的類別來進(jìn)一步分析，并查找出更具體原因的方法。

柏拉圖：“28原理”的典型運(yùn)用，即直觀地找出最重要的問題，只要解決這20%的問題，就解決了80%的不良比例。

魚骨圖：從人機(jī)料法環(huán)五個(gè)要素進(jìn)行腦力風(fēng)暴查找問題原因的方法，因形狀似魚骨，因而叫做魚骨圖。

05、員工質(zhì)量素養(yǎng)明細(xì)

我們常常說要提升員工的質(zhì)量素養(yǎng)（意識(shí)），但到底質(zhì)量素養(yǎng)是指什么呢？企業(yè)應(yīng)該將之明確化，并進(jìn)行可視化管理。一般而言，質(zhì)量素養(yǎng)需要員工做到：

1、按作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)

2、一次就將事情做對(duì) (不給他人添麻煩)

3、掌握必要的檢驗(yàn)方法

4、真實(shí)填寫各類報(bào)表數(shù)據(jù)

5、積極匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)問題

6、參與到改善中來

7、善于學(xué)習(xí)，提升自我

8、質(zhì)量是全體人員的事務(wù)

將本來“看不清、摸不著”的所謂質(zhì)量素養(yǎng)進(jìn)行明細(xì)化后，基層的員工就有了明確的參照對(duì)象，有利于員工自覺提升自身的質(zhì)量素養(yǎng)。

06、質(zhì)量信息看板

所謂質(zhì)量信息看板，就是將質(zhì)量信息進(jìn)行可視化管理，讓員工更便捷地、更廣泛地接觸到質(zhì)量信息。這些質(zhì)量信息包括：①質(zhì)量方針、目標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)；②生產(chǎn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)；③客戶反饋；④質(zhì)量問題；⑤質(zhì)量改善；⑥質(zhì)量知識(shí)宣傳等。

舉例而言，企業(yè)將現(xiàn)場(chǎng)5S管理知識(shí)、ISO質(zhì)量體系知識(shí)等做成看板(白板)的形式，讓員工隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)了解這些知識(shí)。

質(zhì)量信息看板有助于現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量交流、提升質(zhì)量管理的氛圍，并對(duì)員工的質(zhì)量意識(shí)產(chǎn)生潛移默化的積極影響。

07、質(zhì)量月報(bào)

對(duì)每個(gè)月的質(zhì)量狀況進(jìn)行總結(jié)梳理，讓相關(guān)人員清晰了解到每個(gè)月的質(zhì)量現(xiàn)狀、挑戰(zhàn)與發(fā)展。

質(zhì)量月報(bào)內(nèi)容一般包括：①本月重點(diǎn)描述；②來料質(zhì)量統(tǒng)計(jì)；③生產(chǎn)良品率趨勢(shì)及不良分析；④本月人員、設(shè)備、文件等變更；⑤本月改善追蹤；⑥下月工作重點(diǎn)或計(jì)劃。

質(zhì)量月報(bào)的好處在于，一目了然地展現(xiàn)一個(gè)月來的質(zhì)量狀況及重點(diǎn)事務(wù)，有助于管理層做出相應(yīng)的決策，同時(shí)也有助于不同部門對(duì)目前的質(zhì)量狀況有清晰的了解，達(dá)成質(zhì)量共識(shí)。

08、質(zhì)量宣傳日（周）

質(zhì)量宣傳日（周）活動(dòng)內(nèi)容一般可包括：

①表彰質(zhì)量先進(jìn)、有功人員；②質(zhì)量總結(jié)大會(huì)；③全員質(zhì)量培訓(xùn)；④重大質(zhì)量部署；⑤質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、標(biāo)語(yǔ)征集；⑥質(zhì)量成果展示。

企業(yè)每年在特定日期進(jìn)行質(zhì)量宣傳日（周）活動(dòng)的好處在于大力為質(zhì)量造勢(shì)，明確展現(xiàn)企業(yè)對(duì)質(zhì)量的重視，警醒員工關(guān)注質(zhì)量，學(xué)習(xí)質(zhì)量知識(shí)，不斷進(jìn)行改善，營(yíng)造良好的企業(yè)質(zhì)量文化。